site de Marche (Hôpital Princesse Paola) - site de Bastogne (Hôpital Sainte Thérèse) - site de Vielsalm ( Polyclinique Saint Gengoux)
Présentation Administration Consultations Services médicaux Hospitalisation Plan d'accès NEWS Jobs Mentions légales copyright contacts Liens Associés
Info patients
L'entrée à l'hôpital la sortie de l'hôpital Une journée à l'hôpital
Les chambres Les heures de visite Voir aussi "commodités"
soins infirmiers   Médiation hospitalière



VOTRE ENTREE A L'HOPITAL

SI VOTRE ENTREE EST PROGRAMMEE, N'OUBLIEZ PAS DE VOUS MUNIR :


AU POINT DE VUE ADMINISTRATIF


AU POINT DE VUE MEDICAL


EFFETS PERSONNELS


DEUX PETITS CONSEILS


SI VOUS ENTREZ PAR LES URGENCES

Vous êtes directement orienté dans le service concerné.
Votre conjoint ou un membre de votre famille est invité à se présenter le plus rapidement possible à la réception muni des documents cités plus haut.
Si vous n'avez personne qui puisse se rendre au bureau d'inscription, celui-ci déléguera à votre chevet une personne chargée de recueillir les informations souhaitées.
Ces divers renseignements, s'ils sont précis, nous permettent d'accomplir nous-mêmes, auprès de votre mutualité, les diverses formalités concernant votre hospitalisation (demandes d'engagement de paiement, autorisations pour prolongation de séjour, ...).


LES FORMALITES

Vous-même ou la personne qui vous accompagne aurez à remplir et à signer la formule par laquelle vous déclarez faire le choix du type de chambre souhaitée.
Un formulaire de sortie vous sera également remis.
Conservez-le, vous devrez absolument le présenter au bureau de la réception à votre départ.
Vous devez présenter votre carte d'identité et votre carte d'identité sociale.
Elles seront gardées au bureau de la réception jusqu'à la fin de votre hospitalisation.
Un acompte vous sera demandé.
Vous recevrez un reçu.

Pour les non-mutuellistes, les acomptes à verser sont calculés en fonction du choix du type de chambre et de la durée probable de l'hospitalisation.
Contre récépissé, vous pouvez déposer dans le coffre de l'hôpital situé au service "comptabilité" (entre 08h00 et 16h30) vos valeurs, vos bijoux, votre argent.
Si vous préférez les garder dans votre chambre, l'hôpital ne peut en aucun cas être rendu responsable de perte, de vol ou de dégradation.

[haut de page]



VOTRE DEPART


Votre médecin est le seul qualifié pour fixer la date de votre sortie de l'hôpital.

Si vous voulez sortir sans son accord, nous vous demanderons de signer une décharge de responsabilité.

Vous emporterez :

  • toujours, une lettre provisoire à remettre à votre médecin traitant le renseignant sur les conclusions de votre hospitalisation,
  • éventuellement, une feuille de continuité de soins à remettre à une infirmière poursuivant les soins à domicile ou dans une autre institution de soins,
  • éventuellement, la date et l'heure d'un prochain rendez-vous chez le médecin qui s'est occupé de vous,
  • les radiographies.

    • Au moment de votre départ, vous devez vous présenter, vous-même ou un membre de votre famille, au bureau de la réception pour :

  • rendre le bon de sortie,
  • reprendre votre carte d'identité et votre carte de mutuelle,
  • solder votre compte.

    • Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir noter votre appréciation à l'aide du feuillet blanc repris dans la brochure d'acceuil et le glisser dans la boîte aux lettres rouge située à proximité de l'accueil.
    Votre appréciation sera traitée anonymement.
    Elle nous permettra d'évaluer la qualité de votre séjour et d'apporter, dans la mesure de nos moyens, les modifications souhaitées.

    Nous vous souhaitons une bonne convalescence .

    [haut de page]



    COMMENT S'ORGANISE UNE JOURNEE ?

    Votre journée à l'hôpital commence à 07h00.
    C'est l'heure du déjeuner pour lequel vous avez le choix entre :
    pain blanc ou pain gris,
    café, lait, thé ou chocolat

    Une infirmière aura déjà fait votre prise de sang si elle est demandée par le médecin et si vous devez être à jeun.

    Vers 08h00 commencent les soins infirmiers spécifiques.
    Ils se prolongent jusque 11h30, heure des dîners et
    reprennent vers 14h00 après un moment de sieste.

    Le souper est fixé à 17h30.

    Les examens sont programmés tout au cours de la journée.
    Vous en serez informé(e) la veille.
    Une brancardière ou une volontaire de la Croix Rouge vous y conduira.

    Afin d'assurer la continuité des soins infirmiers, les infirmières travaillent en trois pauses successives.
    Les médecins vous rendront visite chaque jour : le matin ou l'après-midi suivant leur programme de travail.
    Si vous désirez de plus amples informations médicales, profitez du moment de visite du médecin, adressez-vous à l'infirmière.


    [haut de page]



    VOUS CHOISISSEZ VOTRE CHAMBRE
    Le montant des frais d'hospitalisation dépend du type de chambre que vous choisissez, des modifications à l'indice de prix de détail et des décisions ministérielles.

    La décision d'une hospitalisation dans une chambre à un lit pour raison médicale ne peut être prise que par le médecin de l'hôpital.
    Il est entendu que si, pour des raisons médicales, d'urgence ou administratives, vous occupez une chambre de catégorie supérieure à celle que vous avez demandée, elle sera facturée au tarif de la chambre demandée. D'autre part, dès que les circonstances le permettront, vous pourrez être transféré(e) dans une chambre de la catégorie demandée.
    Si vous demandez votre transfert dans une chambre particulière au cours des 10 premiers jours d'hospitalisation, certains suppléments d'honoraires médicaux seront dus à partir du 1er jour.


    [haut de page]

    MARCHE

    Votre famille et vos amis peuvent vous rendre visite.
    Afin de respecter votre repos et le bon déroulement des soins,
    les heures de visite doivent être organisées.

    1-Si vous êtes en chambre commune ou à deux lits :

    CHIRURGIE ET MEDECINE et D-E (Cardiologie -Pédiatrie)


    De 14h30 à 16h30.
    De 18h à 20 h
    En plus, le dimanche : de 10h00 à 11h00

    MATERNITE


    De 14h00 à 21h00.
    Sauf pour le papa et les enfants, pour qui les visites sont également permises le matin.

    GERIATRIE


    De 14h à 20 h

    Remarque
    Lors d'une intervention chirurgicale ou d'un examen particulier, une personne de votre famille et du même sexe peut vous tenir compagnie en dehors des heures de visite et passer la première nuit auprès de vous.

    2-Si vous êtes en chambre privée :

    DANS TOUS LES SERVICES
    les visites sont limitées à 21h00.
    Une personne peut passer la nuit.


    3-SOINS INTENSIFS :


    De 12h30 à 13h et de 18h30 à 19h00.
    Deux personnes à la fois par patient.
    Pas de fleurs.


    Dans tous les cas, à votre demande ou sur avis médical, la durée des visites peut être limitée ; l'information sera alors affichée sur la porte de votre chambre.
    NOUS DEMANDONS A VOTRE FAMILLE ET A VOS AMIS de respecter votre repos en ne venant pas trop nombreux, en limitant le nombre de visiteurs et le temps passé auprès de vous.
    NOUS LEUR DEMANDONS D'AVOIR LA DISCRETION DE SORTIR LORS DES SOINS INFIRMIERS, DES EXERCICES DE KINE ET DES VISITES DE MEDECINS.
    Nous leur demandons d'être particulièrement silencieux dans les couloirs.

    En dehors de ces heures de visite, si votre famille désire des informations, elle peut téléphoner à tout moment mais de préférence entre 07h30 et 20h30.
    La consommation d'alcool et de tabac est interdite (Circulaires Ministérielles du 07 mars 1977 et du 23 août 1978).



    [haut de page]

    BASTOGNE

    CHIRURGIE ET MEDECINE

    De 14h à 20 h
    En plus le dimanche: de 10 h à 11h

    Si vous êtes en chambre privée :
        DANS TOUS LES SERVICES
        les visites sont limitées à 21h00.
        Une personne peut passer la nuit.

    SOINS INTENSIFS :
    De 14h à 15h et de 18h00 à 19h00.
    Deux personnes à la fois par patient.
    Pas de fleurs.

    Dans tous les cas, à votre demande ou sur avis médical, la durée des visites peut être limitée ; l'information sera alors affichée sur la porte de votre chambre.
    NOUS DEMANDONS A VOTRE FAMILLE ET A VOS AMIS de respecter votre repos en ne venant pas trop nombreux, en limitant le nombre de visiteurs et le temps passé auprès de vous.
    NOUS LEUR DEMANDONS D'AVOIR LA DISCRETION DE SORTIR LORS DES SOINS INFIRMIERS, DES EXERCICES DE KINE ET DES VISITES DE MEDECINS.
    Nous leur demandons d'être particulièrement silencieux dans les couloirs.

    En dehors de ces heures de visite, si votre famille désire des informations, elle peut téléphoner à tout moment mais de préférence entre 07h30 et 20h30.
    La consommation d'alcool et de tabac est interdite (Circulaires Ministérielles du 07 mars 1977 et du 23 août 1978).


    LE MEDIATEUR

    La médiation hospitalière et les droits du patient

    La loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient concerne tous les professionnels de soins (médecins, pharmaciens, kinésithérapeutes, dentistes, infirmières ...).
    Cette loi a pour but de favoriser des relations plus transparentes et de fixer clairement les droits de chacun.

    La loi relative aux droits du patient détermine 8 droits :

    1. le droit à la représentation par un mandataire désigné par le patient lorsque celui-ci est incapable d’exercer lui-même ses droits;

    2. le droit à la prestation de services de qualité. Vous avez droit à des soins de qualité tenant compte des connaissances médicales actuelles et des moyens disponibles dans le respect de votre dignité humaine et de votre autonomie;

    3. le droit au libre choix du professionnel;

    4. le droit à la protection de votre vie privée: l'information concernant votre santé ne peut être communiquée à des tiers sauf exceptions prévues par la loi;

    5. le droit à l'information: le professionnel doit vous informer, en temps utile, dans un langage compréhensible. L'information peut concerner votre santé (le diagnostic, l'évolution probable, les recommandations, le traitement) ou une intervention possible (le but, l'urgence, la durée, les effets secondaires, les risques, le coût financier, les alternatives éventuelles);

    6. le droit au consentement: sans consentement de votre part, aucun traitement ne peut être commencé ou continué;

    7. le droit de consultation de votre dossier:
    - vous avez droit à un « dossier patient » soigneusement tenu à jour et conservé en lieu sûr;
    - vous avez le droit de le consulter directement;
    - vous pouvez également désigner une personne pour le consulter avec vous ou à votre place (personne de confiance,
    professionnel ou non);
    - vous pouvez en demander copie partielle ou totale au prix coûtant.
    Ce droit de consultation n’est pas absolu.
    En cas de décès, votre conjoint ou votre partenaire et vos parents jusqu’au 2ème degré ont le droit de désigner un professionnel pour consulter votre dossier.
    Ils doivent pouvoir invoquer un intérêt spécifique et vous ne devez pas vous y être opposé;

    8. le droit de médiation. Si vous êtes insatisfait ou en conflit avec un professionnel de soins, vous pouvez vous adresser au service de médiation. Tout sera mis en œuvre pour trouver une solution positive à votre problème. Si la médiation échoue, ce service vous renseigne sur les autres possibilités de recours;

    Médiateur hospitalier :
    Monsieur Paul BECHET

    Chaussée de Houffalize, 1

    B-6600 BASTOGNE

    E-mail : bechet.paul@ifac.be

    Tél. : 061/240.332

    Fax : 061/216.906

    télécharger la Charte Droits des patients

    Lire la charte des droits des patients



    haut de page
    RETOUR

    WWW ifac.be